Często Zadawane Pytania
- P: Jak złożyć zamówienie?
O: Możesz składać zamówienia z naszej strony internetowej w najszybszy i najbezpieczniejszy sposób. Posiadacze kart muszą podać dane kontaktowe na miejscu, abyśmy otrzymali Twoje imię i nazwisko, adres, miasto, stan lub prowincję, kod pocztowy, kraj, numer telefonu i adres e-mail oraz informacje finansowe i informacje dotyczące zamówień. Informacje te są gromadzone i wykorzystywane do przetwarzania transakcji oraz do wewnętrznej księgowości i innych procedur. System wyśle e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby potwierdzić wszystkie informacje poprawnie dla każdego zamówienia.
- P: Czy muszę płacić podatek od sprzedaży?
O: Nie, na naszej stronie nie ma podatku od sprzedaży.
- P: Czy kupowanie w naszym sklepie internetowym jest bezpieczne?
O: Wszystkie płatności online są bezpieczne i zabezpieczone. Stworzyliśmy bezpieczne środowisko transakcyjne. Stosowany przez nas system zamówień jest standardem branżowym dla technologii szyfrowania — w celu ochrony prywatnych informacji zarejestrowanych na naszej stronie. System szyfrowania zapewnia bezpieczeństwo i spokój, gdy Twoja przeglądarka i sieć lokalna obsługują szyfrowane transmisje danych.
- P: Co mogę zrobić, jeśli nie mogę pomyślnie złożyć zamówienia online?
O: Jeśli napotkasz ten problem, spróbuj wykonać następujące czynności: Najpierw wyczyść pliki cookie, uruchom ponownie przeglądarkę, wyłącz zaporę sieciową, a następnie spróbuj ponownie. Po drugie, jeśli problem będzie się powtarzał, zmień inny komputer lub inną przeglądarkę internetową, np. Firefox, a następnie spróbuj. Lub możesz spróbować zalogować się po kilku godzinach. Na koniec, jeśli powyższe kroki nie działają, możesz skontaktować się z nami.
- P: Jak mogę dokonać zwrotu lub wymiany?
Odp.: tak, jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz skontaktować się z nami w celu wymiany lub zwrotu. Nasza polityka zwrotów obowiązuje w ciągu pierwszych 2 tygodni od otrzymania produktu. Produkt nie może być noszony ani uszkodzony. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z przedmiotu, ale usterka nie jest spowodowana przez nas, powinieneś zapłacić za wysyłkę i opłaty za usługę bankową za wymianę przedmiotu. Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy, opłata za wysyłkę zostanie potrącona z Twojego konta. Jeśli jednak udowodnimy, że wina została spowodowana przez nas, bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność i nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.
- P: Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Odp.: zwykle wysyłamy przedmiot i podajemy numer śledzenia w ciągu 24-48 godzin po pomyślnym zamówieniu, wyślemy ci numer śledzenia i witrynę śledzenia (więc upewnij się, że podany e-mail jest skuteczny). Należy pamiętać, że strona internetowa przewoźnika może nie aktualizować na czas ewidencji i statusu przesyłki. A jeśli nie otrzymasz przesyłki w ciągu 15 dni roboczych, skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.
- P: Otrzymaliśmy nasz numer śledzenia dwa dni temu, ale nasze zamówienie nie wyświetla się w systemie śledzenia dhl lub ems?
Odp .: Czasami występuje kilkudniowe opóźnienie, jeśli wysyłka jest objęta kopią zapasową z powodu ogromnego popytu, zanim towary pojawią się w systemie. Lub systemy śledzenia mogą być opóźnione z powodu pewnych czynników w systemie śledzenia DHL lub EMS.
- P: Czy akceptujesz zamówienia międzynarodowe?
Odp .: Tak, jesteśmy profesjonalistami w przetwarzaniu międzynarodowego biznesu i mamy w tym bogate doświadczenie. Do chwili obecnej przyjmujemy zamówienia z większości krajów świata, takich jak Australia, Belgia, Kanada, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grenlandia, Japonia, Korea, Luksemburg, Malezja, Nowa Zelandia, Norwegia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja , Szwajcaria, Tajwan, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone bezpośrednio przez naszą stronę internetową. Jeśli nie masz pewności co do miejsca docelowego wysyłki, skontaktuj się z nami, a my odpowiemy w odpowiednim czasie.
- P: Czy mogę zmienić zamówienie po obciążeniu mojej karty kredytowej?
O: Informujemy, że po złożeniu i przetworzeniu zamówienia trudno jest dokonać modyfikacji i anulowania. Jeśli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami. Dołożymy wszelkich starań, aby dostosować się do Twojej sytuacji. Ale po wysłaniu zamówienia nie można go zmienić ani anulować.
- P: Jakie są opcje wysyłki i czas dostawy?
Odp .: Wszystkie zamówienia są przyspieszoną wysyłką, EMS, DHL są głównymi metodami dostawy, ale inne są również dostępne tylko zgodnie z twoimi miejscami docelowymi, takimi jak TNT, UPS i inne. Szacowany czas przyjazdu to zwykle 5-15 dni.
- P: Ile czasu zajmie przetworzenie wymiany lub zwrotu pieniędzy?
O: Całkowity czas składa się z dwóch części. Pierwsza część to czas przetwarzania. Jest to czas, od którego wystąpiła Twoja prośba o wymianę lub zwrot pieniędzy, plus nasza procedura przetwarzania. Druga część to rzeczywisty czas wysyłki. Jest to czas potrzebny na wymianę i ponowne dostarczenie przesyłki do Ciebie. Zwykle zajmuje to 5-15 dni. W przypadku zwrotu, firma obsługująca karty kredytowe potrzebuje około 2-3 dni na przetworzenie zwrotu, możesz sprawdzić swoje konto karty kredytowej w ciągu 15-60 dni później. Zależy to głównie od szybkości transferu między różnymi bankami w różnych krajach. Jeśli nie otrzymasz go po 60 dniach, skontaktuj się z nami!
- P: Czy będę musiał uiścić dodatkową opłatę za wymianę lub zwrot pieniędzy?
O: To zależy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z przedmiotu, ale wada nie jest spowodowana przez nas, powinieneś zapłacić za wysyłkę i opłatę za ponowną wysyłkę za wymianę przedmiotu. Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy, początkowa wysyłka nie podlega zwrotowi. Jeśli jednak udowodnimy, że wina została spowodowana przez nas, bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność i nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.
- P: Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie nigdy nie dotarło?
O: Jeśli w zamówieniu widać, że paczka została wysłana i nie otrzymasz jej w ciągu 2 tygodni. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z obsługą klienta.
- P: Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po złożeniu zamówienia?
O: Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin. Ale klient zostanie obciążony 10% opłat. Nie możemy również zaakceptować anulowania po wysłaniu produktów. Musisz również zmienić nieprawidłowe zamówienie w ciągu 24 godzin przed jego wysłaniem, abyśmy mogli anulować nieprawidłowe zamówienie i złożyć nowe prawidłowe zamówienie.
- P: Czy realizujesz zamówienia zwrotne?
Odp.: nie realizujemy zamówień zwrotnych. Jeśli zamówione produkty są niedostępne, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby poprosić o produkt zastępczy. Zamówienia niedostępne w magazynie można anulować, chyba że zażądano elementu zastępczego.
- P: Nigdy nie otrzymałem zamówienia, co mam teraz zrobić?
O: Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta po raz pierwszy, jeśli Twoje zamówienie minęło po szacowanej dacie dostawy. Możesz również sprawdzić informacje o śledzeniu w poście online, jeśli zostały dostarczone, skontaktuj się z członkiem rodziny lub sąsiadami. Powinieneś również zwrócić uwagę na swoją skrzynkę pocztową, ponieważ usługa pocztowa może zostawić ci powiadomienie z lokalnego urzędu pocztowego. Jeśli ustalimy, że Twoja przesyłka wykracza poza nasz szacowany czas dostawy, rozpoczniemy śledzenie z przewoźnikiem w celu jej zlokalizowania. Po powiadomieniu nas o problemie, śledzenie zostanie zakończone w ciągu 20 dni roboczych. Jeśli paczkę można zlokalizować, zostanie ona do Ciebie dostarczona. Jeśli nadawca nie jest w stanie zlokalizować oryginalnej przesyłki, wyślemy zamiennik lub dokonamy zwrotu pieniędzy. Jak tylko śledzenie zostanie zakończone, wyślemy Ci powiadomienie e-mailem. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczkę, jeśli jakikolwiek błąd w informacjach o wysyłce.
- P: Dlaczego nie widzę zwrotu pieniędzy na moim koncie?
O: Jak tylko Twoja prośba zostanie zaakceptowana, przetworzymy Twój zwrot i automatycznie zastosujemy kredyt na Twojej karcie kredytowej lub oryginalnej metodzie płatności w ciągu 7 dni. Proszę najpierw sprawdzić swoje konto. Pamiętaj, że w zależności od firmy obsługującej Twoją kartę kredytową, może upłynąć dodatkowe 15-60 dni roboczych od zaksięgowania kredytu na Twoim koncie. Ale o dokładnym czasie, kiedy zwrot pieniędzy trafi na Twoje konto, zadzwoń do wystawcy karty kredytowej.
- P: Wysłałem Ci e-mail 3 dni temu, dlaczego nie mam odpowiedzi?
O: Staramy się odpowiadać na e-maile w ciągu 24 godzin. Jeśli nie otrzymałeś od nas odpowiedzi, Twój e-mail mógł nie zostać odebrany lub zablokowano od nas wiadomości e-mail, aby nie tracić czasu, po złożeniu zamówienia dodaj nasz e-mail do swojej listy. Codziennie otrzymujemy wiele e-maili od klientów i staramy się na nie odpowiadać, ale czasami Twój e-mail może zostać przypadkowo usunięty przez nasze blokowanie spamu. Napisz do nas ponownie, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 1 dni, z wyjątkiem weekendów, które mogą trwać 2 dni.
- P: Czy twoje przedmioty są autentyczne?
Odp .: Wszystkie produkty z naszej strony są dostarczane przez oficjalną fabrykę współpracy.
- P: Czy jest jakaś szansa na kontakt telefoniczny z Państwa firmą?
O: Bardzo nam przykro, że nie obsługujemy Cię teraz przez telefon. Nasza obsługa klienta obsługuje wszystkich klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej w dni robocze. Skontaktuj się z nami, jeśli nie masz jasnych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, wyślij e-mail do naszego działu obsługi klienta. Dziękujemy za odwiedzenie, wsparcie i zamówienie oraz życzymy udanych zakupów w naszym sklepie internetowym, dziękuję!